“您好，这里是政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”自宜春中心城区实行临时静态管理以来，市政务服务便民热线受理各类咨询、建议、求助类诉求成倍增长。据了解，5月8日6时至5月15日11时，共受理群众诉求件，同比增加57.10%。
，时长00:37面对激增的话务量，迅速启动应急预案，积极发挥前端服务优势，协调增加话务专员，及时回应群众关切，确保24小时不间断为民服务，全力当好疫情防控“总客服”。
个人接听电话数量超通“我每天都做核酸检测，为什么我的赣通码变黄色了？请问怎么申请转码？”“我家现在属于封控区，家里有医院啊？”“我们在线上平台购买了蔬菜等生活物资，但现在静态管理，不能送到小区怎么办？”……自5月8日起，话务班长钟小艳已连续8天坚守在“话务一线”，仅她个人接听电话数量超通。
钟小艳说：“最高峰的一天要接打电话多个，目前，我们热线中心处于封控区，坚守在岗的话务人员轮流值班，确保群众诉求都能得到及时、有效地回应。”据了解，钟小艳除了做好热线接听工作以外，还需在紧急情况下与相关部门联系，沟通诉求，确保疫情期间热线不断线、服务不断档。
隔离病毒不隔离关爱“现在宜春实行静态管理，我在外地无法回去，目前，家里有位独居老人不能出去，生活困难，希望政府帮帮忙，解决下老人这段时间的生活物资问题”。5月9日，热线接到一通在外地的市民的求助电话。热线立刻联系所属乡镇，工作人员即刻寻找到该独居老人，同时摸排辖区内困难群众，为困难群众提供一系列暖心帮助。
据了解，湾田村党支部书记卓礼生化身“配送员”，为独居老人送去大米等生活保障物资；石背村村干部汤勇波化身“保姆”，上门为独居老人炒菜做饭……
第一时间保障绿色生命线“我小孩出生仅4天，无法正常进食。目前，在医院住院但无法诊断病因，医院进行治理，静态管理期间，车辆限制通行，车辆也无法直接前往南昌，希望有关部门帮忙尽快解决……”5月11日，市民王先生向热线求助。
市卫健委受理此诉求后，立即联系有关部门处理，经宜春市急救中心、宜春市疫情防控指挥部及宜阳新区官园街道片区工作人员协调，该患儿已于5月12日14点左右由市急救中医院就诊。
打造同心抗疫的“连心线”连日来，大量疫情防控相关问题和政策咨询涌向热线。对此，市热线第一时间与市疫情防控指挥部、市卫健委等部门单位对接联动，实时掌握最新疫情防控动态及相关政策。同时，时刻